编者按：天天色
频年来，金融耗尽者权益保护愈发受到各方爱重。关于身处转型中的金融行业，在不息鼓动金融高质地发展和金融强国树立中，作念好耗尽者权益保护责任至关弥留。国度金融监督经管总局2025年链接组织开展“3·15”金融耗尽者权益保护熏陶宣传步履。本专题特邀富德生命东谈主寿消工委实践副主任戚佳敏就若何落实“3·15”步履进行先容，并沿途深入探讨若何用保障的力量营救提振和扩大耗尽，打击罪人金融中介步履，营造和谐健康金融环境。
共筑绿色消保，助力好意思好糊口
——专访富德生命东谈主寿消工委实践副主任戚佳敏
国度金融监督经管总局1月12日召开2025年监督责任会议，建议要更好履行统筹金融耗尽者保护职责，深入作念好金融“五篇大著作”，为金融消保责任开展指明了标的。围绕若何用保障的力量营救提振和扩大耗尽，打击罪人金融中介步履等问题，富德生命东谈主寿消工委实践副主任戚佳敏近日经受了中新网的专访。
戚佳敏暗意，作念好金融耗尽者权益保护责任，既是构建“大消保”模式的弥留举措，亦然推动金融行业高质地发展的要道行动。富德生命东谈主寿对持“以耗尽者为中心”的耗尽者权益保照顾念，构建“两全三头”(注：两全：指全历程融入消保身分、全员承担消保任务。三头：指从起源热心消保、从苗头加强消保、各级主要调换要带头握消保。)的大消保责任体系，主动承担社会牵涉，以增强耗尽者获取感、幸福感、安全感为己任，全力保障耗尽者正当权益。
问：“3·15”金融消保熏陶宣传步履已开展多年，请示公司本年齐开展了哪些步履，有什么亮点？
戚佳敏：自金融监管总局“3·15”金融消保熏陶宣传步履见告下发后，我司第一期间组织学习，真切融会，矜重接洽，制定决议，统筹推动；举办“绿色消保行动”运行典礼，死力营造全司险阻吞并、同频共振的步履声威和宣传氛围。除不息开展高管讲消保、总司理管待日、消保县域行等步履外，还更正推出系列步履，普及步履宣传后果。
一是运行“绿色消保行动”。公司总司理、董事会耗尽者权益保护委员会主任委员徐文渊，在运行典礼上发布《富德生命东谈主寿耗尽者权益保护自律准则》，并携总司理室成员共同签署消保“十‘要’十‘不要’”责任准则，瞩目得意全力保障耗尽者正当权益，想法绿色消保理念，强化公司举座内、外勤步履步履。
二是呐喊公司举座内、外勤东谈主员开展“消保禁语顺手拍”步履。紧扣“绿色消保行动”年度主题，践行企业社会牵涉天天色，强化品性管控体系，通过内、外勤顺手拍体式，自查自纠公司自媒体、行销扶助品中可能出现的销售禁用词，同步加强消保熏陶培训与保障销售步履步履。
三是编写公司金融耗尽者权益保护典型案例册。围绕金融耗尽者八项基本权益，甄选分支机构灵验保护耗尽者正当权益的信得过案例，剪辑成册，全司宣导，普及消保常识，爱戴保障耗尽者正当权益，防止金融风险。
四是升级宣传力度，在广州地标“小蛮腰”灯塔，滚动播放步履标语“保障金融权益，助力好意思好糊口”，通过城市地标打卡传播，诱骗公众互动，束缚更正宣传体式，暗网人兽深化后果渗入，不息扩大步履影响力。
五是面向社会各人，更正推出“金融常识拼拼乐”公众熏陶步履。聚焦“代理退保”“代理维权”等黑产乱象开展风险警示。通过拼图游戏，寓教于乐强化金融常识讲究。关爱老年群体，树立尊老版和芳华版分龄游戏模式，以下里巴人的场景化言语精确辅导金融风险。
问：“绿色消保行动”的创意是什么，是落实保障行业保护耗尽者权益的行动举措吗？
戚佳敏：我司本年开展“绿色消保行动”，旨在促进保障商场风清气正，塑造专科销售技艺，打造和谐、安全的保障耗尽环境。在“绿色消保行动”运行典礼上，初次发布了公司耗尽者权益保护自律准则。
中国保障行业协会2024年7月发布了《保障行业耗尽者权益保护自律协议》。这是行业消保范围首部摘要性自律步履，是行业消保责任的示范指南，记号着保障业在耗尽者权益保护方面迈出坚实的一步。这不仅体现了保障业深入践行“以东谈主民为中心”的发展想想，也彰显了全行业凝心聚力、共同爱戴耗尽者权益的决心。
富德生命东谈主寿凭据上述协议的中枢内容和步履条目，诱惑《银行保障机构耗尽者权益保护经管目标》等监管礼貌，制定公司《耗尽者权益保护自律准则》，旨在全面保护耗尽者正当权益，携带指标步履，以期在金融监管总局和行业协会的调换下，共同推动行业从“被迫消保”向“主动担责”回荡，共同助力构建安全、简直的保障耗尽环境。
问：在营救提振和扩大耗尽、为民办实事方面，公司有什么实招硬招？
真實精液大爆射戚佳敏：我司聚焦民生保障，围绕营救提振和扩大耗尽、事业养老助残、保障惠民便民等范围，通过多种方式为耗尽信心“加油”。
当先，通过更正保障居品和事业，激活耗尽商场。接纳“好意思好糊口，健康生命”的企业愿景，打造“好意思好糊口”康养品牌，构建“一个载体+两项事业”双轮驱动的养老事业决议。以“鑫禧年年”系列养老年金居品为载体，精确惩办养老保障需求，搭配适老化空间改良和富德管家式健康养老事业，酿成“保障保障+居住优化+照护事业”三位一体的养老事业体系。
依托富德客户体验中心，客户可切躯壳验适老改良与康养事业，让保障事业从无形变得信得过可感。以“带回家的设施，带回家的事业”为中枢，为居家养老的长者提供等同于高品性养老社区的设施和事业，让他们在熟练的环境中安享晚年。健康养老事业为客户提供健康经管、糊口便利、医疗资源、法律盘问、精神糊口5大类共22个事业模式，匡助耗尽者缓解养老风险忧患，从而引发耗尽能源，普及耗尽信心。
此外，强化科技赋能，普及助老助残事业，改进外籍来华东谈主员金融事业。成立老年东谈主、弱势东谈主士无禁绝通谈、绿色优先事业窗口与爱心专座，配备便民用品，为耗尽者提供贴隐衷业。配置可识别番邦东谈主永居证等灵考据件的斥地，强化柜面东谈主员柜面管待礼节培训，为耗尽者提供专科事业；推出视频保全事业，引入东谈主脸识别、OCR识别、外部联网核查的本领矩阵，以“硬件适改+历程优化+数字赋能”事业体系，杀青重心东谈主群金融事业“无禁绝、有温度、更安全”。
问：频年来，部分地区出现“减免债务”“代理退保”等涉金融范围“代理维权”乱象，公司在打击罪人金融步履方面齐作念了哪些责任，有哪些风险辅导不错给到耗尽者？
戚佳敏：“代理退保”“代理维权”风物时有发生，有的已酿成有组织的玄色产业链、罪人利益链，严重侵害耗尽者正当权益，扯后腿金融商场频频步骤。我司加大防止打击罪人金融活能源度，握早握小，弥远高度爱重，主动当作，强化与政府关联部门、行协及同行联动，共同打击代理维权”商场乱象步履。
我司成立罪人代理退保整治专项责任小组，整合全司资源，凭据黑产行动变化，建立一套全系统范围内适用的应酬黑产步履责任战略：快速识别、高效取证、蚁集精确打击。加大举座职工培训力度，普及防止黑产步履的意志和技艺，灵验推动打击黑产步履责任，强化客户信息闭环经管，小心“代理退保”机构罪人获取客户信息，确保客户信息安全。
同期，在监管调换和保障行业协会携带下，我司积极蚁集同行，强化信息分享讨论，构建联防联办机制，杀青驻防和打击并重，灵验碎裂“代理退保”黑产延迟。
在面向公众的耗尽者熏陶宣传方面，我司以多种方式揭示妥协析各样侵害耗尽者正当权益的推崇体式、技能和危害，匡助耗尽者灵验识别和防止风险。本年咱们甄选分支机构灵验保护耗尽者正当权益的信得过案例，刊发了公司首部金融耗尽者权益保护典型案例，普及消保常识，爱戴保障耗尽者正当权益。提醒雄伟耗尽者：一是应通过正规渠谈抒发诉求，照章感性维权，不行轻信非法分子失实得意，切勿参与犯法违法步履；二是凭据现实需求、自己经济情况和风险承受技艺，感性选拔合适的居品和事业；三是留心保护个东谈主信息，幸免个东谈主财产碰到亏蚀。
问：金融监管总局在2025年监督责任会议上指出，要紧紧守住不发生系统性金融风险底线，推动金融高质地发展，请示公司在耗尽者权益保护责任的实践中是若何落实的？
戚佳敏：我司把对持高质地发展当作公司发展的硬酷爱酷爱，全面鼓动从严从细从实治司，深入膨大“两全三头”消保责任模式天天色，建立全历程融入消保身分，全员承担消保任务的责任模式。预先经管握起源驻防，严格实施居品事业、营销宣传、合同协议的全面消保审查，严控准入经管，识别和辅导联系风险，筑牢耗尽者权益保护第一谈防地。事中管控握要道花样，聚焦合适性经管，尊重客户自主选拔权和公谈交往权，从业务的步履经管、居品销售可回溯经管、营销宣传内控经管等维度开展消保自查自纠，实施销售全周期穿透式经管。过后监督握落地实效，推动线下妥协事业扩面增质，加强线上纠纷妥协力度，健全完善专科高效、浅易利民的金融纠纷妥协机制。筑牢金融安全底线，驱动行业高质地发展新范式。
